聘請私人看護前必問的五大問題
by YDCare護理團隊
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2026年1月9日
當家中長輩需要居家照顧或護理時，很多家屬第一時間的反應是：「邊度可以快啲搵到人幫手？」然而，聘請上門私人看護需謹慎。市面上有很多中介公司僅提供「人手配對」，缺乏臨床監管與長遠規劃，這往往導致護理質素參差、交接不清，甚至在緊急情況下找不到人支援。
為幫家人挑選最合適的照顧方案，你需要的不是一張價錢表，而是一份專業審核清單。以下我們總結了 5 個核心問題，建議你在諮詢任何護理機構時可使用詢問，確保你買到的不只是時間，更是安心。
選擇護理服務五大關鍵問題
問題一：你們會由先做評估，再制定護理計劃嗎？
為什麼要問： 專業的護理服務必須先了解病歷、家居環境與家庭支援，才能訂立明確目標。
你要問清楚：有沒有註冊護士先了解病情、家居環境、家庭支援，然後訂立目標、安排人手與服務內容。
- • 一般中介常見情況：先配人手、後再算；多以「按小時」安排，未必有完整護理計劃與臨床目標。
- • YDCare：由護士經理全程跟進，按評估制定及隨時調整個人化計劃，並由專人協助安排。(了解YDCare)
你可追問：可否提供一份「護理計劃摘要」（包含目標、時段、工作清單、風險重點）作確認？
問題二：護理人手如何篩選？是否有面試、臨床考核與定期培訓？
為什麼要問： 證照只是門檻，實際操作（如轉身、餵食、藥物核對）的熟練度才是關鍵。
你要問清楚：護理人員（專科護士／註冊護士／登記護士／保健員）是否有既定面試與臨床考核，以及是否有定期培訓與管理。
- • 一般中介常見情況：簡單登記、快速配對；人員質素依賴個人經驗，未必有統一標準。
- • YDCare：強調「必須面試及通過既定考核」、有定期護理人員培訓，並由資深護士團隊管理。(了解YDCare)
你可追問：可否解釋你們的「考核內容」包括哪些（例如轉移、防跌、皮膚／壓瘡、用藥核對、餵食安全等）？
問題三：是否有標準化紀錄？如何確保照顧連續性，避免頻繁換人？
為什麼要問： 頻繁更換看護會讓長者感到不安，且護理資訊容易在交接中流失。
你要問清楚：是否有指引與標準化護理程序、是否定期回訪、是否會固定團隊減少輪替，以及護理細節是否有紀錄可追溯。
- • 一般中介常見情況：主要提供人力安排；交接多靠口頭，輪替較頻密，難保一致性。
- • YDCare：強調制定指引及標準化流程、定期回訪、減少輪替，並以紀錄確保可追溯與承接，亦提及會跟進客戶滿意度及護理質量。(了解YDCare)
你可追問：如果要更換人手，交接會用甚麼方式（交接表／護理紀錄／覆核流程）？更換頻率可否控制？
問題四：遇上緊急事故點算？是否有 24 小時專業臨床支援？與醫生如何協調？
為什麼要問： 居家護理最擔心的就是突發狀況（如發燒、跌倒等）。
你要問清楚：是否有24小時緊急支援、由誰接聽（是否資深護士團隊）、以及是否能協調醫療安排（例如陪診、非緊急醫療運送等）。
- • 一般中介常見情況：有事靠家屬自行處理或自行求診；公司未必有臨床後盾即時支援。
- • YDCare：頁面明確提及24小時緊急護理團隊待命與24小時支援，並有接送陪診協調等安排。(了解YDCare)
你可追問：遇到跌倒、發燒、呼吸困難、意識轉差，是否有清晰通報門檻和處理流程？
問題五：收費是否透明？是否有保險保障與理賠支援？
為什麼要問： 釐清責任歸屬，避免醫療糾紛或意外發生時求助無門。
你要問清楚三件事：
- 1、收費是否透明、是否只按小時，還是可按護理項目/單次收費；
- 2、如涉及保險，是否有理賠諮詢及協辦；
- 3、人員是否有足夠保障（例如專業責任保險等）。
- • 一般中介常見情況：多數「只按小時收費」，未必提供保險理賠支援；保障與責任界線未必清晰。
- • YDCare：頁面列明收費形式較靈活（可按護理項單次收費）、並提供保險理賠諮詢及協辦；亦提及為護理人員投保專業責任保險。(了解YDCare)
你可追問：可否提供報價單列明「包含／不包含」項目、取消／改期條款、以及服務期間的保障安排？
聘請私人看護，最重要不是「快」，而是先評估、有計劃、有標準、有跟進、有支援、有保障。
只要你用上面五條問題逐一問清楚，就能有效分辨「純粹配對人手」同「由專業護理團隊主導的居家照顧」，亦更有把握為家人揀到安全、穩定、可持續的安排。
想了解更多？
如果你想知道你家人適合哪種照顧模式、需要什麼時段和怎樣的護理人員，我們可以先為你做一個簡單了解與建議。
歡迎透過網站或WhatsApp聯絡YDCare，我們會安排護士跟你了解情況，並提供合適的服務方案與預算建議。
